Coronabedingte Flug-Ausfälle: Hochbetrieb bei Ticket-Schlichtungsstelle apf

So manche Reise fiel in den letzten Monaten ins Wasser – die Coronapandemie und die damit verbundenen Ausfälle von Flügen haben auch bei der Schlichtungsstelle apf für Hochbetriebgesorgt.

Bis Ende Jänner seien in 1.800 Verfahren mit Covid-19-Bezugüber 1,1 Millionen Euro an Rückzahlungen ausgehandelt worden, teilte dieAgentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) am Donnerstag mit.Während die Fluglinien wie gesetzlich vorgesehen gut kooperierten, gabes bei Buchungen über Ticketplattformen teilweise Probleme.

EU-Fluggastrechteverordnung: Recht aufErstattung des vollen Ticketpreises

Maria-Theresia Röhsler, Leiterin der apf, erinnert daran, dassFlugpassagiere gemäß EU-Fluggastrechteverordnung das Recht aufErstattung des vollen Ticketpreises haben, wenn eine Fluglinie einenFlug absagt. Betroffene müssen sich zunächst an die Fluglinie wenden,Musterbriefe dafür bietet die apf auf ihrer Homepage(https://www.apf.gv.at/de/). Wenn das nichts fruchtet, kann bei der apf -soweit der geplante Flug im Zuständigkeitsbereich liegt – einSchlichtungsantrag eingereicht werden. Die apf arbeitet gratis undverlangt auch keine Erfolgsprovision, wie private Anbieter, die für dieReisenden bei Fluglinien intervenieren.

In neun Verfahrenweigerten sich Unternehmen, ihrer Verpflichtung nachzukommen. Hier prüftdie apf weitere rechtliche Schritte., heißt es in der Aussendung.Flugunternehmen sind gesetzlich verpflichtet, an Schlichtungsverfahrender apf mitzuwirken. Bei Reisevermittlern oderOnline-Buchungsplattformen hat die apf hingegen keine Druckmittel. “DiePraxis zeigt, dass es immer wieder zu Problemen bei der Rückerstattungvon Ticketkosten bei Buchung über einen Online-Vermittler kommt. Daherrät die apf Passagieren unbedingt dazu, direkt beim jeweiligenFlugunternehmen zu buchen”, so Röhsler.

Agentur für Passagier-und Fahrgastrechte ist Anlaufstelle

Die Agentur für Passagier-und Fahrgastrechte (apf) ist auch für Reisende im Bahn-, Bus- undSchiffsverkehr da. Sie bietet zu zahlreichen Fragen kostenloseaußergerichtliche Schlichtungsverfahren an. Die Servicestelle desBundesministeriums für Klimaschutz, Umwelt, Energie, Mobilität,Innovation und Technologie (BMK) ist als Abteilung bei derSchienen-Control GmbH angesiedelt.

(APA/Red)

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